Возврат и обмен

Для получения инструкций по оформлению возврата или обмена товара необходимо обратиться в магазин AVKO по адресу или по телефону, указанному в разделе «Контакты».

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в сроки и порядке, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

2. Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного в интернет-магазине avko34.ru товара надлежащего качества:
- В любое время до его передачи. Покупателю возвращается полная стоимость заказа (товар и стоимость доставки), если заказ не был передан организации, осуществляющей доставку. Если товар был передан организации, осуществляющей доставку, Покупателю возвращается стоимость заказа (товара) за вычетом расходов на доставку товара. Комиссия Почты России за оплату заказа наложенным платежом не подлежит возврату;
- В течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
Товар не имеет следов эксплуатации (отсутствуют следы масел, смазки, топлива, установки), сохранена его фабричная (родная) упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также все полученные от продавца документы, которыми был укомплектован товар (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
Если к товару при продаже прилагался подарок (вещь либо услуга), он должен быть передан вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации (услуга не должна быть использована), должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и фабричная (родная) упаковка.

4. Отсутствие кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара, однако факт приобретения товара в интернет-магазине avko34.ru может быть проверен продавцом.

5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный индивидуально для покупателя. К таким товарам относятся изделия, обтянутые кожей и заменителем кожи, окрашенные под заказ детали и т.д. А также не подлежат возврату денежные средства, затраченные на производство индивидуального заказа.

6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, входящего в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в соответствующей редакции.

7. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

8. При отказе покупателя от товара надлежащего качества до его передачи, продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат осуществляется только тому лицу и на тот счёт, с которого производилась оплата.

9. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.

10. Осуществить возврат товара надлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом, доступным для продавца.

11. Для оформления возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нём, помимо всего прочего, паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.

12. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:
- Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, если заказ был оплачен наличными денежными средствами;
- на банковскую карту Покупателя, если заказ был оплачен с банковской карты;
- безналичным перечислением на банковский счет, указанный Покупателем, если заказ был оплачен наложенным платежом. - безналичным перечислением на банковский счет, указанный Покупателем, если заказ был оплачен наложенным платежом.

1. При передаче покупателю товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

2. В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками. Замена товара производится при наличии такой возможности у продавца и по согласованию с ним.

3. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

4. Покупатель может предъявить претензии по выявленным недостаткам:
В течение гарантийного срока по выявленным недостаткам товара;
В течение разумного срока, но не более двух лет, по товарам, на которые не установлены гарантийные сроки.

5. Осуществить возврат товара ненадлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом, доступным для продавца.

6. Для оформления возврата покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нём, помимо всего прочего, паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, недостатки, обнаруженные в товаре, гарантийный срок и дату его окончания, проводилось ли гарантийное обслуживание товара, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.

7. К заявлению на возврат прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

8. Для ускорения принятия решения о возврате при оформлении возврата покупателю рекомендуется предоставить следующие документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, а именно:
Гарантийный талон;
Заключение официального дилера или СТОА о причинах неработоспособности товара (Акт дефектовки, либо диагностический лист);
Заказ-наряд на установку товара на транспортное средство, выписанный СТОА или официальным дилером, содержащий, помимо прочего, сведения о госномере автомобиля, ФИО владельца, марке автомобиля, типе двигателя, VIN-коде автомобиля, пробеге на момент обращения, о выполненных работах и их стоимости;
Заказ-наряд на снятие товара с транспортного средства, выписанный СТОА или официальным дилером, содержащий, помимо прочего, сведения о госномере автомобиля, ФИО владельца, марке автомобиля, типе двигателя, VIN-коде автомобиля, пробеге на момент обращения, о выполненных работах и их стоимости;
Копию сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ, заверенную печатью СТОА;
Платёжные документы, подтверждающие оплату услуг СТОА.

9. Проверка качества возвращаемого товара ненадлежащего качества.

9.2. Продавец осуществляет проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. По результатам проверки принимается решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования покупателя об отказе от исполнения договора и возврате товара.

9.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

9.4. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на её проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и доставку товара.

9.5. В случае, когда недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает продавец, стоимость товара, стоимость доставки и расходы на пересылку товара продавцу возвращаются покупателю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

10. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом тем же способом, что производилась оплата, а именно:
- Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, если заказ был оплачен наличными денежными средствами;
- на банковскую карту Покупателя, если заказ был оплачен с банковской карты;
- безналичным перечислением на банковский счет, указанный Покупателем, если заказ был оплачен наложенным платежом.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платёжной карты. Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 «О порядке выдачи денежных средств при возврате товара, оплаченного платёжной картой». При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счёт/имя лица, оплатившего заказ.